Eksik Kola Ve Yetersiz İade Nedeniyle Fazla Ödeme Şikayeti

15 Eylül 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Barajyolu Tantuni (Beyazevler) restoranından #11605784437 numaralı siparişi verdim. Siparişimde "Yoğurtlu Tavuk Tantuni + Coca-Cola Doyuran Menü" bulunmaktaydı ve toplam menü bedeli 290 TL idi. Siparişim teslim edildiğinde menü kapsamında olan kola tarafıma teslim edilmedi.

Uygulama üzerinden eksik ürün talebi oluşturduğumda sistem yalnızca 43,50 TL iade tanımladı. Oysa restoranın menüsünde tek başına yoğurtlu tavuk tantuninin satış fiyatı 230 TL’dir. Bu durumda teslim almadığım kola yüzünden tek bir tantuni için cebimden 246,50 TL (290 TL - 43,50 TL) çıkmış oldu ve menü indirimi gerekçe gösterilerek, ürünün tekli liste fiyatından bile daha yüksek bir tutar ödemek zorunda kaldım.

Canlı yardım ile görüştüğümde sistemin bu şekilde hesaplama yaptığı, manuel bir aksiyon alınamayacağı ve ilave iade yapılamayacağı belirtilerek mağduriyetim giderilmemiştir. Eksik ürün gönderen restoran olmasına rağmen indirim kaybının tüketiciye yansıtılması ve bu şekilde haksız bir kesinti yapılması kabul edilebilir değildir.

Trendyol GO’nun bu hatalı iade hesaplamasını düzeltmesini ve eksik ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için ilave 60 TL’nin kartıma veya hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.