Bozuk Ürün Ve Uzayan İade İşlemi Şikayeti

24 Haziran’da Trendyol üzerinden Abbaswaffle (Yukarı Bahçelievler) adlı işletmeden waffle siparişi verdim. Gelen ürün bozuk olduğu için aynı gün içinde Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Uygulamada iade sürecinin 24 Haziran tarihinden beri “çözüm merkezinde” olduğu görünüyor ve bugün 6 Ağustos olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı.

Ödemeyi kredi/banka kartıyla yaptım. İlgili sipariş numarası 11354115864’tür. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, görüşmelerde tarafıma IBAN verirsem ödemenin oraya yatırılacağı söylendi. IBAN bilgilerimi paylaştım ancak aradan geçen yaklaşık iki aya rağmen hiçbir ödeme yapılmadı ve param iade edilmedi.

Hem bozuk bir ürün gönderilmesi hem de bu kadar uzun süre para iadesinin bekletilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim tutarın, siparişte kullandığım kartıma veya tarafıma bildirilen şekilde ivedi olarak iade edilmesini ve inceleme sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.