Bozuk Lokum İadesi Reddedildi, Açıklama Bekleniyor

25 Eylül 2026 tarihinde saat 19:26’da Trendyol üzerinden Hakmar Express mağazasından vermiş olduğum 11642881162 numaralı, 1 teslimat ve 18 üründen oluşan siparişimde yer alan Haktat sade lokum 600 gr ürünü bozuk olarak teslim aldım. Lokum belirgin şekilde bayatlamış, şekerlenmiş ve tüketilemeyecek durumdadır.

Aynı siparişte yer alan 500 gr yeşil elma (21,45 TL) ürünü için iptal işlemi onaylanmış ve ücret iadesinin ödeme kuruluşuna gönderildiği sipariş ekranında açıkça görülmektedir. Ancak bozuk olarak gönderilen lokum için Trendyol üzerinden oluşturduğum iade talebi, yalnızca “inceleme sonucu olumsuz değerlendirildi” ifadesiyle, herhangi bir somut açıklama yapılmadan reddedilmiştir. Ürünü bu halde olduğunu bilerek almadım, bu şekilde gönderileceğini bilseydim kesinlikle satın almazdım.

İade talebim ilk aşamada reddedilmesine rağmen, bugün tekrar başvurduğumda bu kez yeniden inceleneceği tarafıma bildirilmiştir. Aynı ürün ve aynı durum için önce net bir gerekçe sunulmadan ret verilmesi, ardından yeniden inceleme sürecinden bahsedilmesi sürecin ne kadar tutarsız ilerlediğini göstermektedir. Tüm bu süreç boyunca ürünün nasıl olup da bozuk sayılmadığına ya da iademin hangi somut gerekçeyle reddedildiğine dair açıklayıcı bir bilgi paylaşılmamıştır.

Bozuk ve tüketilemeyecek durumda teslim edilen Haktat sade lokum 600 gr ürünü nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu şekilde yönetildiğine ilişkin açık ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş no 11642881162 ve teslimat no 9716577114 ile birlikte sipariş ekran görüntülerim tarafımda mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.