Bilgisiz Bekletme Ve Sipariş İptali Sonrası Geciken İade

15.06.2026 tarihinde saat 19.20 civarında Trendyol Yemek üzerinden Gaziantep Forum AVM’de bulunan Usta Dönerci şubesinden sipariş verdim. Siparişi verdikten sonra restoran tarafından aranarak benden açık adres istendi, adres bilgisini yeniden paylaştım. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen ne siparişim geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sürecin sonunda uygulamaya girip asistana bağlanmaya çalıştığım anda siparişimin iptal edildiğini gördüm. Eğer sipariş iptal edilecekse, 1,5 saat boyunca hiçbir bilgi vermeden aç şekilde bekletilmem çok mağdur edici bir durum oldu. Ücret iadesi başlatıldı ancak onun da hesabıma geçmesi için yaklaşık 1 hafta beklemem gerektiği söylendi.

Yaşadığım bu süreçte hem yemeğimin gelmemesi hem de uzun süre bilgisiz şekilde bekletilmem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Restoran ve Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “rapor edildi” denilmekle yetinildi, başka bir açıklama ya da telafi sunulmadı. Bu mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşterilerin bu şekilde uzun süre bilgisiz bırakılmamasını talep ediyorum.