Yemek Siparişinde Uzun Bekleme Ve Ani İptal, İadenin Gecikmesi

Trendyol üzerinden verdiğim yemek siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 11187287006 numaralı siparişim için 30 Nisan 2026 tarihinde saat 17:22’de yemek siparişi verdim. Uygulamada siparişim hazırlanıyor ve geliyor şeklinde görünmesine rağmen yarım saatten fazla bekletildim, yaklaşık 40 dakika sonunda ise herhangi bir mantıklı gerekçe sunulmadan siparişim iptal edildi.

Daha önce de benzer şekilde yarım saatten fazla bekletilip siparişimin iptal edildiği durumlar yaşadım ve restoran açısından hiçbir yaptırım uygulanmadığını görmek beni daha da rahatsız ediyor. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemin bu şekilde işlediği, yapabilecek bir şeyleri olmadığı ve ödemenin iki iş günü içinde iade edileceği söylendi. Yani hem uzun süre aç bir şekilde siparişi bekliyorum, hem sipariş iptal ediliyor hem de ödemenin hemen değil günler sonra iade edilmesi söyleniyor.

Bu kadar süre oyalandıktan sonra siparişin iptal edilmesi, iş yerlerine karşı hiçbir yaptırım uygulanmaması ve ödemenin anında değil de günler sonra iade edilmesi şeklindeki bu sistemi son derece mantıksız buluyor ve bu durumdan şikayetçiyim. Trendyol’un özellikle yemek siparişlerinde müşteriyi yarım saatten fazla bekletip sonrasında siparişi iptal eden iş yerlerine karşı daha ciddi yaptırımlar uygulamasını ve bu mağduriyetleri önleyecek şekilde sistemini acilen gözden geçirip düzeltmesini talep ediyorum.