Adresi Doğru Olmasına Rağmen Trendyol GO Siparişinin Hatalı İptali Ve İade Reddi

Antakya Dikmece Mahallesi’indeki ev adresimi uzun süredir Trendyol siparişlerimde sorunsuz bir şekilde kullanıyorum. Bugün saat 16.59’da Trendyol GO üzerinden Defne Turunçlu Mahallesi’nde bulunan Atlaz Pizza’dan yaklaşık 495 TL tutarında sipariş verdim.

Siparişten sonra beni arayıp adresimin doğru olmadığını söylediler ve adresi güncellememi istediler. Ben de zaten doğru olan aynı adresi tekrar güncelledim. Ardından siparişimin iptal edildiği söylendi ve görüşme sonlandırıldı. Uygulamaya tekrar baktığımda ise sanki ben kendi isteğimle ve adresimi hatalı girdiğim için iptal etmişim gibi gösterildiğini ve bu yüzden para iadesi yapılmayacağının yazdığını gördüm.

Adresim doğru olmasına rağmen siparişin bu şekilde iptal edilmesi ve sistemde hatalı bir şekilde benim iptal etmişim gibi gösterilmesi, üzerine de ödediğim tutarın iade edilmeyeceğinin belirtilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tarz hatalı iptal ve müşteri mağduriyeti yaratan uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak düzeltilmesini istiyorum.