Adres Değişikliği Sonrası Yanlış Teslimat Ve İade Talebinin Reddedilmesi

13 Mart 2026 tarihinde saat 20:55’te Trendyol Yemek üzerinden Popeyes Kalaba şubesinden 11047809036 sipariş numarası ile vermiş olduğum siparişte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişi verdikten hemen sonra adresin eski evim olduğunu fark edip vakit kaybetmeden Trendyol Canlı Destek birimine bağlandım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede adresim güncellendi ve tarafıma “Yemeğiniz güncellediğiniz adrese teslim edilecektir” teyidi verildi.

Buna rağmen, siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine karşın tarafıma hiç ulaşmadı. Trendyol tarafından gönderilen teslimat onay mailinde adresim Keçiören/Ankara (güncel adresim) olarak görünmesine rağmen, kurye yemeği eski adresimin bulunduğu sokağa götürmüştür. Kurye ile iletişime geçtiğimde yemeği “bina önündeki demirlere asıp gittiğini” beyan etmiştir. Sokak ortasındaki demirlere yemek bırakmak kabul edilebilir bir teslimat yöntemi olmadığı gibi, sistemde onaylanan güncel adrese de hiçbir şekilde gelinmemiştir. Ne zilim çalınmış ne de kapıma herhangi bir teslimat yapılmıştır.

Yaşanan bu ayıplı hizmet ve hatalı teslimat nedeniyle oluşturduğum iade talepleri, Trendyol tarafından gerekli inceleme yapılmadan, sadece kuryenin gerçeği yansıtmayan beyanı esas alınarak üst üste reddedilmiştir. Elimde bulunan sistem kayıtları ve tarafıma gelen onay maili, teslimatın yapılması gereken yer ile yapıldığı iddia edilen yer kesinlikle uyuşmamaktadır. Bina demirlerine gidip baktım akabinde ürün yoktu. Ayrıca bina demirlerine asmak bir teslimat yöntemi değildir.

Bu süreçte, tarafıma yansıtılan bu haksız uygulama nedeniyle bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatmış bulunmaktayım. Trendyol’un kendi sistem hatasını ve kurye kusurunu müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Eğer buradan da sonuç alamazsan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve kartımdan çekilen ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.