800 TL’lik Uber Eats Siparişi 1,5 Saat Bekletildi Ve Teknik Aksaklık Nedeniyle İptal Edildi

Uber Eats Trendyol üzerinden Piliç Çevirme adlı restorandan verdiğim kızarmış tavuk menü siparişim, uygulamada belirtilen süre boyunca bekledikten sonra hiçbir gerçek muhataba ulaşamadığım bir “akıllı asistan” ekranına ve standart mesajlara takılıp kaldı. Yaklaşık 35–40 dakika teslim süresi verilen sipariş için önce “gecikme oldu, en kısa sürede teslim edilecek” mesajıyla oyalanıyor, sonra da üzerinden yaklaşık bir buçuk saat geçince “teknik aksaklık nedeniyle siparişinizi getiremiyoruz” denilerek sipariş iptal ediliyor. Sipariş numaram 9742070827, tutarı ise 800 TL’ydi.

Bu yaşandığında insan gerçekten neye üzüleceğini şaşırıyor; o kadar aç beklediğinize mi, yoksa o süre boyunca başka restoranlardan sipariş verme şansınızı kaybettiğinize mi yanarsınız bilemiyorsunuz. Ücret iadesi yapılmış olsa da, bu tarz vakalar o kadar sık yaşanıyor ki, asıl sorun paranın iadesi değil, müşterinin zamanının bu kadar değersiz görülmesi. Üstelik birçok restoranda online sipariş fiyatları zaten normalden daha yüksek; biz bu hizmete ayrıca para öderken, karşılığında bu kadar sorumsuz bir süreç yaşamak kabul edilemez.

Kuryelerin de çok düşük ücretlerle çalıştırıldığı için mutsuz olduklarını, bu mutsuzluğun da restorana ya da firmaya değil, doğrudan bize, müşterilere yansıdığını hissediyoruz. Firma ise bu sürekli tekrar eden sorunlara karşı kayda değer bir önlem almıyor. Bence anında ya da makul süre içinde iptal edilmeyen siparişlere ciddi yaptırımlar getirilse, bu kadar rahat iptal edilmez. Restoran sebepsiz iptal ediyorsa birkaç gün online siparişini kapatmak, kurye keyfi olarak iptal ediyorsa belirli süre ona iş vermemek gibi yaptırımlar olsa herkes bu kararı vermeden önce birkaç kez düşünmek zorunda kalır.

Ben bu şikayetle, özellikle gecikme sonrası iptal edilen siparişler konusunda sistemsel bir yaptırım mekanizması kurulmasını, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşma imkânının tekrar getirilmesini ve bu tür mağduriyetlerin artık “teknik aksaklık” bahanesiyle geçiştirilmemesini talep ediyorum.