Yanlış Ve Eksik Teslimat Nedeniyle İkinci Getirme Ücretini Ödemek Zorunda Kaldım

Trendyol GO Market üzerinden 17.09.2026 tarihinde saat 17:30 civarında A101 mağazasından bir sipariş oluşturdum. İlk olarak bana başkasına ait yanlış ürünler teslim edilmeye çalışıldı, ben de kabul etmeyip kuryeye geri verdim. Yaklaşık yarım saat sonra kendi siparişim teslim edildi, bu kez de bazı ürünler eksik çıktı.

Eksik ürünlerim için Trendyol Asistan üzerinden destek aldığımda, eksik ürünlerin yalnızca ücret iadesinin yapılabileceği, ürünlerin tekrar gönderilemeyeceği söylendi. Bu nedenle ihtiyacım olan ürünleri tekrar sipariş vermek ve bir kez daha getirme ücreti ödemek zorunda kalacağım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise talebimin Trendyol iş akışına aykırı olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, yeniden sipariş verdiğimde kargo/getirme ücretini mecburen ödemem gerektiğini belirttiler.

Ben mağazanın ve kuryenin hatası yüzünden ürünlerimi eksik alırken, bir de üstüne tekrar sipariş verip yeniden getirme ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Müşteri temsilcisi, getirme ücretini karşılayıp ürünleri yeniden sipariş vermeme imkan tanımak gibi, sorunu gerçekten çözecek herhangi bir adım atmadı ve yalnızca ürün bedellerinin iade edileceğini söyleyerek konuyu kapattı.

Sipariş numaram 11614255580’dir. Mağaza ve kurye kaynaklı bu hata nedeniyle ikinci kez getirme ücreti ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Eksik gelen ürünlerimin, ek bir getirme ücreti ödemeden tarafıma ulaştırılmasını ya da yeniden vereceğim sipariş için teslimat ücretinin karşılanmasını talep ediyorum.