Yanlış Gönderilen Ürünler Ve İade Reddi: Trendyol Müşteri Hizmetleri Sorunu

25 Temmuz Cumartesi günü Go Market by Uber Eats üzerinden 11445304982 numaralı market siparişini verdim. Siparişim teslim edildiğinde ürünlerin tamamen yanlış olduğunu fark edip bunu hemen kuryeye ilettim. Kurye bana bu konuda bir işlem yapamayacağını, sorunu Trendyol asistanı üzerinden çözmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Trendyol asistanıyla iletişime geçerek yanlış gelen ürünlerin fotoğraflarını gönderdim. Asistan üzerinden görüştüğüm E***** Hanım ürünlerin gerçekten yanlış gönderildiğini teyit etti. Ben yanlış ürünleri iade edip kendi sipariş ettiğim ürünlerin tarafıma gönderilip gönderilemeyeceğini sordum, bunun mümkün olmadığını, çözümü para iadesi şeklinde sağlayabileceklerini belirtti. Yanlış gelen ürünleri ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise dilediğim gibi kullanabileceğimi söyledi. İade ücretinin kesin olup olmadığını özellikle sordum, iademin onaylandığını ve iki iş günü içinde ücretin tarafıma yatırılacağını ifade etti. Görüşmeyi bu şekilde sonlandırdık.

Ancak daha sonra iademin reddedildiğini ve hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi durumu teyit etti ancak iadenin reddi işleminin asistan üzerinden yapıldığını, bu konuda kendisinin bir şey yapamayacağını söyledi. Benim hiçbir aşamada yanlış ürünleri kullanmak gibi bir talebim olmadı; tek isteğim sipariş ettiğim kendi ürünlerime ulaşmaktı, bu sağlanamıyorsa da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesiydi.

Büyük ve köklü bir firmanın bu kadar basit bir sorunu çözemeyip müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Yanlış gönderilen ürünler sonrasında asistan tarafından tarafıma verilen iade ücret sözünün tutulmasını ve sipariş için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.