to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol GO’da Fazla Ücret, Eksik Ve Yanlış Ürün Şikayeti
Trendyol GO Uber Eats Market üzerinden verdiğim bir siparişte hem fazla ücret tahsil edilmesi hem de eksik ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 113*****516 numaralı siparişim için kartımdan yaklaşık 1000 TL çekildi ve ödeme bankamda kesinleşti. Ancak siparişle birlikte gelen resmi market fişinde toplam tutar sadece 850 TL olarak görünüyor. Bana teslim edilen ürünlerin toplamından daha fazla para tahsil edildiği fiş ve banka kaydıyla açıkça ortada olmasına rağmen iade yapılmıyor.
Sipariş içinde yer alan 2 ürün hiç gönderilmedi. Buna ek olarak gelen ürünlerden 4 tanesi tamamen yanlış. Yani aynı sipariş içinde hem eksik ürün var hem yanlış ürün var hem de fişe göre fazla ücret alınmış durumda. Tüm bu bariz hatalara rağmen Trendyol’un yaklaşımı son derece olumsuz.
Elimde resmi fiş, banka ödeme kaydı, eksik ve yanlış ürün bilgileri olmasına rağmen müşteri hizmetleri üzerinden açtığım talepler neredeyse otomatik bir şekilde, herhangi bir inceleme yapılmamış hissi verecek kadar hızlı ve gerekçesiz şekilde reddedildi. Ne gerçekten bir araştırma yapılıyor ne de sorunu çözmeye yönelik bir çaba gösteriliyor. Bu durum, Trendyol Go Market’te müşterilerin taleplerinin gerçekten değerlendirilip değerlendirilmediği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
Burada yoruma açık bir konu yok; fişte yazan tutar belli, karttan çekilen tutar belli, eksik ve yanlış ürünler net. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade ya da telafi sunulmaması, bunun münferit bir hata değil, sistematik bir sorun olabileceğini düşündürüyor ve platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Hem fazla çekilen tutarın iadesini hem de eksik ve yanlış gönderilen ürünler için gerekli telafi ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve konuyu ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim. Benzer durum yaşamamak adına tüm tüketicilerin de Trendyol Market siparişlerinde fiş ve banka hareketlerini dikkatle kontrol etmesini özellikle öneriyorum.
