Yanlış Ürün Teslimi Sonrası Uzun Süren İade Bekleyişi

29 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol Uber Market üzerinden 11274987508 numaralı siparişi verdim. Siparişim tarafıma yanlış ürünler gönderilerek teslim edildi. Aynı gün canlı destek ile görüştüğümde bunun bir karışıklık olduğu belirtildi ve iade talebi oluşturmam istendi.

İade talebini oluşturmamın ardından, yanlış gönderilen ürünlerin kurye tarafından teslim alınacağı ve ürünler alındıktan sonra iade sürecimin onaylanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ürünleri almaya gelen olmadı. Bunun üzerine tekrar canlı destek ile iletişime geçtim, yeniden kayıt oluşturuldu ve ürünlerin alınmasından sonra iade işleminin tamamlanacağı söylendi.

Yanlış gönderilen ürünler ancak dün akşam tarafımdan teslim alındı. Buna rağmen iade talebim hâlâ onaylanmadı ve 425,75 TL tutarındaki ücret için herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Bugün tekrar canlı destek ile görüştüğümde ise sürecin 2 gün daha inceleneceği bilgisi verildi.

Yanlış ürün gönderilmesi tamamen satıcı ve operasyon kaynaklı bir hata olmasına rağmen günlerdir mağdur ediliyorum. Hem sipariş ettiğim ürünleri kullanamadım hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Üstelik süreç boyunca her aşamada süreci benim takip etmem gerekti, aksi halde herhangi bir işlem yapılmadı.

Hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen yaklaşık bir haftadır paramın iadesini bekliyorum. 425,75 TL tutarındaki ücret iademin daha fazla geciktirilmeden yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.