Yanlış Alıcı Adreste Yok Kaydı Ve Bir Günde Kargo Teslimat Sorunu

21 Ağustos’ta Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş, Bir Günde Kargo firmasıyla tarafıma gönderildi. Gönderici olarak Happy Market görünmesine rağmen, kargo firması Bir Günde Kargo. Kargo hareketlerinde gönderinin 21–26 Ağustos tarihleri arasında üç kez dağıtıma çıktığı ve her seferinde evde olmadığımız gerekçesiyle teslim edilemediği belirtilmiş. Ancak evimizde gün boyu sürekli birileri bulunmasına rağmen hiçbir şekilde kapımız çalınmadı, ne bir zili duydum ne de herhangi bir ziyaret oldu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, adrese gelindiği ve beni aradıkları söylendi, fakat ne telefonla aranmışlığım var ne de kapıya gelen bir kurye oldu. Buna rağmen sistemde “alıcı adreste yok” şeklinde kayıt tutulmuş ve gönderim iade sürecine alınmış durumda. Aynı dönem içinde Trendyol’dan verdiğim yedi kargodan altısı sorunsuz şekilde tarafıma ulaştı, sadece Bir Günde Kargo tarafından taşınan ve iade sürecine alınan bu tek gönderi bana teslim edilmedi. Yani aynı adrese, aynı süre içinde gelen diğer tüm kargolar sorunsuz gelirken sadece bu gönderinin “evde yok” denilerek teslim edilmemesi bana göre tamamen firmanın veya ilgili personelin hatasıdır.

Gerçekte eve hiç gelinmediği ve aranmadığımız halde sistemde farklı bir kayıt oluşturulmasını kabul etmiyorum. Kargomun iade sürecinin iptal edilerek ürünün bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu hatalı kayıtla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.