Trendyol’da Güvenlik Bandı Eksikliği Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Juno Beauty satıcısından Eyenlip Beauty salyangoz mukus özlü hepsi bir arada krem satın aldım. Ürünü teslim aldığımda ne krem kabının üzerinde bir koruma bandı, ne dış plastik kabında ilk kez benim açtığıma dair bir güvenlik bandı, ne de kargo kutusunda böyle bir bant vardı. Marketten alınan en basit kremde bile alüminyum folyo tarzı bir kaplama bulunurken, bu üründe hiçbir güvenlik önlemi olmaması nedeniyle ürünü hijyen açısından kesinlikle güvenli bulmadım.

Bu nedenle iade talebi oluşturdum ancak hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iadeyi kabul etmediler. Oysa benim iade sebebim tam olarak hijyene ve güvenliğine dair yaşadığım kaygıydı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, üreticinin ürünün üretim şeklinin bu şekilde olduğunu, orijinalliği bozmamak adına ekstra bir şey eklemediklerini söylediklerini ilettiler ve hijyen açısından sorun olmadığını iddia ettiler. Ben ise orijinallikten çok paketleme ve gönderim sürecindeki güvenlik eksikliğini vurgulamama rağmen ne satıcı ne de Trendyol bu konuda sorumluluk almadı.

Trendyol, satıcının beyanını yeterli görerek iadeyi reddetti ve başka bir ürün gönderimi ya da çözüm sunmadı. Ürünü açtığım için sorumluluğu bana yüklemeye çalışmaları da ayrıca rahatsız edici, çünkü herhangi bir koruma bandı veya kaplama olup olmadığını anlamamın tek yolu zaten ürünü açmaktı. Tüketici olarak hijyen ve güvenlik konusundaki endişelerimin dikkate alınmasını, bu siparişe ilişkin iade talebimin onaylanmasını veya en azından ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.