Son Kullanma Tarihi Olmayan Krem Ve Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

11.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden K-land markasına ait Elensilia cilt tonu eşitlemeye destek kreminden 2 adet satın aldım. Siparişten önce satıcıya ürünlerin son kullanma tarihini özellikle sordum ve 12.12.2028 olduğu cevabını aldım. Ancak ürünler elime ulaştığında birinde son kullanma tarihi hiç yoktu, diğerinde ise ay kısmı net olmasa da 2027 tarihi görünüyordu. Güneş koruma içeren ürünlerde son kullanma tarihi benim için ekstra önemli ve 2 adet almamdan da anlaşılacağı üzere stok yaparak kullanmayı planlıyordum.

Ürünlerin dış ambalajı karton kutu şeklinde ve son kullanma tarihinin de bu kutu üzerinde bulunduğu belirtiliyor. Tarihi kontrol edebilmek için karton kutuyu açmak zorunda kaldım, içteki ürün ambalajına kesinlikle dokunmadım. Buna rağmen iade talebim, hijyen koşulları gerekçe gösterilerek sadece dış karton kutuyu açtığım için reddedildi.

Faturaya ulaşamadığım için süreci K-land müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sırasında temsilci, Trendyol’un iadeyi reddetme kararını savunarak Trendyol’un kendilerini haklı bulduğunu ve iadeyi bu şekilde kabul ettiğini ifade etti. Bu konuşma sırasında kullanılan üslup da bana göre hoş ve müşteri odaklı değildi; Trendyol’un müşterisinin arkasında durmadığı adeta müşterinin yüzüne vuruldu.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu, son kullanma tarihi belirsiz ürünlerle ve reddedilen bir iade süreciyle mağdur edilmiş durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin koşulsuz iade alınmasını ya da doğru son kullanma tarihine sahip ürünlerle değişim sağlanmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki hak kaybım için yasal haklarımı da kullanacağımı belirtmek isterim.