Trendyol’da Eksik Gramaj Ve Yanlış Ürün Gönderimi İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Çakraz Piliç Emek adlı restorandan, dün akşam görselinde 300 gram olarak belirtilen piliçten sipariş verdim. Ürün elime ulaştığında evde tarttığımda sadece 175 gram geldiğini gördüm. Hem ürünün hem de tartıdaki gramajın fotoğrafını çekip Trendyol asistana ilettim ancak iade talebim, elimde görsel kanıt olmasına rağmen iki kez reddedildi. 300 gram ücreti alınıp 175 gram ürün gönderilmesi açıkça müşterinin yanıltılmasıdır.

Üstelik geçen hafta da Trendyol üzerinden farklı bir restorandan verdiğim siparişte, bana haber verilmeden tamamen başka bir ürün gönderildi. Buna ilişkin iade ve şikayet talebim de incelenmeden reddedildi. Yani hem eksik gramajlı ürün gönderiliyor hem de yanlış ürün gönderiliyor, buna rağmen Trendyol ne arama yapıyor ne de mağduriyeti gidermeye yönelik bir adım atıyor.

Trendyol’un kendi bünyesinde hizmet veren ve teslimat yapan restoranların bu şekilde müşteriyi mağdur etmesine rağmen, tüm delilleri sunmama karşın taleplerimin üst üste reddedilmesini, müşteri yerine işletmeleri koruyan bir sistem işleyişi olarak görüyorum. Ödediğim 290 TL ve 85 TL’nin iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte, eksik ürün gönderen ve haber vermeden farklı ürün yollayan bu işletmeler hakkında da gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu tarz haksız kazanç ve etik dışı davranışların devam etmesine izin verilmemesini istiyorum.