Trendyol GO’da Eksik Gramaj Ve Fazla Ücret, Destek Yanıtı Yetersiz

Trendyol GO uygulaması üzerinden bugün saat 20:00 civarında Güleç Tavuk Evi adlı firmadan 2 kg tavuk sarma siparişi verdim, siparişim saat 20:40 gibi teslim edildi. Ürünün etiketinde 2,030 gram yazmasına rağmen, dijital mutfak terazisinde tarttığımda ürünün 1,890 gram olduğunu gördüm. Tarafıma eksik gramajlı ürün ulaştı. Ayrıca 8,70 TL fazla ücret alındı.

Ürünü iade etmeyeceğim; sonuçta eksik de olsa bir ürün aldım ve bunun bir bedeli var, fakat burada hem eksik gramaj sorunundan hem de Trendyol GO’nun yaklaşımından rahatsız oldum. Canlı destekle görüştüğümde “Gerekli aksiyonları alacağız, gerekli durumda size dönüş yapacağız” şeklinde bir yanıt aldım ve yazmaya devam ederken görüşme sonlandırıldı. “Gerekli durumda” ifadesini oldukça yetersiz ve ilgisiz buluyorum; bu tür bir durumda her koşulda müşterinin bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Eksik gramaj yaşadığım bu siparişle ilgili sürecin net bir şekilde incelenmesini, eksik kısmın ve fazla kesilen 8,70 TL’nin iadesini, benzeri durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.