Trendyol Hızlı Market Yanlış Ürün Gönderimi: İade Ve Özür Talebi

4 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Özenler Market Ferahevler şubesinden bir market alışverişi yaptım. Sipariş verirken Toshiba marka bir diskin çok uygun fiyata listelendiğini gördüm; gerçekten bu kadar indirimli mi yoksa yanlış fiyat mı, bilemediğim için denemek amacıyla bu üründen iki adet sepete ekledim, diğer ihtiyaçlarımla birlikte toplamda 1.293,99 TL tutarında sipariş oluşturdum.

Ancak siparişim teslim edildiğinde, beklediğim ürünler yerine tarafıma online satışta yasaklı olan sigara gönderildiğini gördüm. Açıkçası bu durumu, sanki “bir bardak su iç, üzerine iki paket sigara iç” der gibi alaycı bir yaklaşım olarak hissettim ve son derece rahatsız oldum. Hem yanlış ürünü yanlış fiyata koymaları hem de sigara gibi yasaklı bir ürünün bu şekilde yollanması kabul edilebilir bir durum değil. Terbiyesizlik ve kanunen de cezai bir durum! Ürünlerin gelmeden iadesi sağlanabilirdi!

Olayın hemen ardından saat akşam 20:00 civarında Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; ancak aldığım yanıt ve ilgi tatmin edici değildi, somut bir işlem yapılmak istenmediğini hissettim ve yapılmadı da. Hem yanlış ürün gönderimi hem de yasal açıdan sorunlu olabilecek bu uygulama hakkında Trendyol ve Özenler Market tarafından ciddiyetle inceleme yapılmasını istiyorum.

Bu sipariş kapsamında Toshiba disk yerine gönderilen ürün için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini ve yaşadığım bu saygısız ve düşündürücü süreç nedeniyle hem Trendyol’dan hem de ilgili Özenler Market şubesinden açık bir özür bekliyorum.