to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Hızlı Market Küflü Ürün Şikayetim 7 Gün Sonra Reddedildi
Trendyol GO üzerinden Bonveno market aracılığıyla Metro Chef markasına ait paketli kuru patlıcan dolması satın aldım. Ürünü 20 Temmuz tarihinde teslim aldım ve paketi açtığım anda üzerindeki beyaz küf ve mantar benzeri oluşumları fark ettim. Daha önce aynı ürünü defalarca aldığım için ilk anda çok ihtimal vermek istemedim, hatta bu beyazlıkların buz olabileceğini düşündüm. Çatalla dokunduğumda bu beyaz oluşumlar dağıldı, yine de bir parça tadına bakmak istedim fakat tadı ağzıma gelir gelmez hemen tükürmek zorunda kaldım; ürün tamamen bozulmuş durumdaydı ve sağlık açısından ciddi şekilde endişelendim. Sonrasında ürünü çöpe attım.
Trendyol üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda benden fiş istendi, o an yanımda olmadığı için şikayeti tamamlayamadım. Fişi, siparişten 7 gün sonra buldum ve ardından tekrar şikayet girdim ancak bu kez de “üzerinden zaman geçti” gerekçesiyle şikayetim kabul edilmedi. Bozuk ve küflü bir gıda ürünü satılmasına rağmen, sadece 7 günlük zaman geçtiği için şikayetimin reddedilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmamasını kesinlikle kabul edemiyorum.
Hem sağlık açısından yaşadığım riske hem de bozuk ürün satışıyla ilgili bu süreçte gördüğüm ilgisizliğe ilişkin olarak, tarafıma yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu ürünle ilgili gerekli inceleme ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol GO uygulaması üzerinden, fişte Mecidiyeköy Bonveno olarak görünen şubeden Metro Chef marka kuru patlıcan dolması satın aldım. Ürünü açtığımda üzerinde beyaz, küf veya mantar benzeri oluşumlar olduğunu fark ettim. Daha önce defalarca aldığım bir ürün olduğu için önce önemsemedim ve buz olabileceğini düşündüm. Ancak çatalla dokunduğumda bu oluşumlar dağıldı ve son kullanma tarihi de geçmediği için tadına bakmak istedim. Ağzıma alır almaz bozulmuş olduğunu fark edip hemen tükürdüm.
Dışarı çıkmak zorunda olduğum için o anda şikayet açamadım. Ürünü bizzat uygulama üzerinden sipariş etmiş olmama rağmen benden ayrıca fiş istenmesi başlı başına ayrı bir sorun oldu. Fişi bulamadığım için bir süre şikayet oluşturamadım. Siparişin üzerinden 11 gün geçtikten sonra fişi nihayet bulduğum gün, uygulama üzerinden şikayet ve para iadesi talebi oluşturmak istediğimde, “zaman geçtiği” gerekçesiyle şikayetim ve iade talebim kabul edilmedi.
Son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen bozuk ve tüketilemeyecek durumda bir ürün gönderilmesi, ardından da hem fiş zorunluluğu nedeniyle hem de 11 gün geçtiği bahanesiyle para iadesi talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Metro Chef ve Bonveno tarafından bu siparişte ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
