Küflü Ürün Aldım, İade Talebim Dört Kez Reddedildi Hemen Geri Ödeme İstiyorum

25.06.2026 tarihinde eşimin hesabı üzerinden Trendyol GO uygulamasından Barış Gross Hızlı Market’ten alışveriş yaptım. Aynı gün içinde farklı marketlerden de toplamda yaklaşık 2.000 TL’lik market alışverişim oldu. Bu alışverişte Yayla marka 250 gr’lik haşlanmış hazır aşurelik buğdaydan 2 adet sipariş verdim. Ürünleri teslim aldıktan yaklaşık yarım saat sonra paketleri açtığımda her iki ürünün de küflü olduğunu gördüm. Elimde hem küflü ürünlere ait görseller hem de faturam mevcuttur.

Siparişi Trendyol GO üzerinden verdiğim için iade sürecini de doğal olarak uygulama üzerinden başlattım. Ürünlerin küflü olduğunu gösteren fotoğrafları ve faturayı sisteme yüklememe rağmen iade talebim 4 kez peş peşe reddedildi. Son talebim hâlâ inceleniyor görünmesine rağmen, önceki süreçten dolayı yine reddedileceğini düşünüyorum. Marketi aradığımda ise mağaza müdürü, iade taleplerinin kendilerine düşmediğini, değerlendirmeyi Trendyol GO’nun yaptığını, bu konuda bir yetkilerinin olmadığını söyledi.

Yıllardır hem kendi hesabımdan hem de zaman zaman eşimin hesabından Trendyol GO üzerinden yemek ve market alışverişi yapıyorum. Ancak son dönemlerde özellikle açık ürünlerde, bozuk veya bayat ürün gönderimiyle daha sık karşılaşmaya, iade süreçlerinde de ya hiç iade alamamaya ya da defalarca uğraşmak zorunda bırakılmaya başladım. Sağlık açısından tüketilemeyecek durumda olan küflü ürünler için ücret ödemek istemiyorum ve bu durumda hem ürün hem de hizmet karşılığını almamış oluyorum.

Yayla marka 2 adet 250 gr haşlanmış aşurelik buğday ürünü için tanesi 57,44 TL olmak üzere toplam ödediğim bedelin tarafıma hızla iade edilmesini talep ediyorum. İademin yapılmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.