Trendyol Hızlı Market Eksik Krep Tavası Ve Kupon Parası Kesildi

05.09.2026 tarihinde Trendyol Plus üyesi olarak "800 TL alışverişe 300 TL indirim" kuponumu kullanmak amacıyla Trendyol GO üzerinden Migros Sanal Market siparişi (No: 11571045132) verdim. Alışverişteki tek amacım, indirimdeki 399,95 TL değerindeki "Touch Me Grey Krep Tava" ürününü almaktı. Kupon alt limitini doldurabilmek için ise aslında hiç ihtiyacım olmayan yan ürünleri sepete ekledim ve teslimat ücreti ödedim.

Sipariş geldiğinde, faturada tam kesilmesine rağmen siparişin en ana ve yüksek tutarlı ürünü olan krep tavası paketten çıkmadı (eksik gönderildi). Sırf sepeti tamamlasın diye aldığım diğer yan ürünler ise eksiksiz getirilmişti. Bunun, alt ürünleri satmak adına bilinçli yapılmış bir haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Plus üyesi olmama rağmen Trendyol Asistan botu beni tam 1 saat boyunca aynı menülerde döndürdü. Sosyal medyadan da şikayet ederek tam 2 saatlik uğraş sonunda yetkililere ulaştım. Temsilcilere para iadesi istemediğimi, asıl ihtiyacımın tava olduğunu ve adresime teslim edilmesini talep etmeme rağmen sadece iade yapabileceklerini söylediler. Bu iadeyi yaparken kuponumun kesileceğini ve bana eksik bakiye yatırılacağını kesinlikle gizlediler. 399,95 TL'lik tava için bana sadece 253,02 TL iade yapıldı ve 146,93 TL'lik kupon hakkım haksız yere Trendyol'da kaldı.

Eksik gönderdikleri tavayı tekrar sipariş etmek istediğimde, Migros Sanal Market'in "Minimum Sepet Tutarı: 400 TL" engeline takılıyorum. Tavanın fiyatı 399,95 TL olduğu için sistem bu tavayı tek başına almama bile izin vermiyor. Kuponu tekrar tanımlasalar bile ben yine sepeti doldurmak için ihtiyacım olmayan ürünler eklemek, yine cebimden fazladan para (yaklaşık 550 TL) çıkarmak ve ikinci kez teslimat ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. İlk siparişteki teslimat ücretim tamamen boşa gitmiştir.

Bu sistem, operasyonel kusurlar üzerinden müşteriye iki kez teslimat ücreti ödetip iki kez zoraki yan ürün satmaya zorlayan haksız bir ticaret kurnazlığıdır. Kusurlu hizmeti veren Trendyol ve Migros iken; cezalandırılan, parası kesilen, haksız harcamaya zorlanan ve yanıltılarak onayı alınan ben oldum.

Mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere el konulan 146,93 TL'lik kupon tutarımın nakden kartıma iade edilmesini veya hesabıma süre sınırı olmayan, alt limitsiz ve teslimat ücretsiz bir özür kuponu olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ekteki tüm görsellerle Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm.