Yanlış Gönderilen Parça Et Kıymaya Çevrildi, İade Reddedildi Ve Mağaza Çalışanı Tehdit Ediyor

Trendyol GO üzerinden Migros mağazasından dana döş rulo ve kuzu döş, boşluk olarak parça et siparişi verdim. Ancak siparişim teslim edildiğinde, bilgim ve onayım olmadan bu ürünlerin kıymaya çekilmiş halde ve farklı şekilde hazırlanmış olarak gönderildiğini gördüm. Özellikle parça et siparişi vermeme rağmen satıcının bu hatası nedeniyle istemediğim bir ürünle karşılaştım. Yanlış gelen ürünleri, paketleri ve etiketleri görünür olacak şekilde fotoğraflayarak durumu belgeledim.

Durumu fark eder etmez Trendyol uygulaması üzerinden iki kez iade/değişim talebi oluşturdum; ancak her iki talep de “taze gıda” gerekçesiyle sistem tarafından otomatik olarak reddedildi. Bunun üzerine canlı destek ile görüştüm, üçüncü kez manuel talep açıldı ve bana iade işleminin yapılacağı söylendi.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra, bu kez Migros mağazasında çalışan bir personel beni telefonla arayarak, şehir dışında olmama ve ürünün bozulabilir bir gıda olmasına rağmen “Yanlış gelen ürünü bana fiziki olarak getirmezsen iadeni onaylamam” şeklinde son derece saygısız ve tehditkar bir üslup kullandı. Siparişin üzerinden günler geçmiş, bozulabilir bir ürün artık hijyenik ve fiziki olarak iade edilebilir olmaktan çıkmışken mağaza tarafından bu şekilde baskı kurulmasını kabul etmiyorum.

Başta parça et siparişimin kıymaya çevrilmesi, ardından taze gıda bahanesiyle taleplerimin otomatik reddedilmesi ve son olarak mağaza çalışanının baskıcı ve tehditkar tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Sipariş ve teslimat numaram 9637101566’dır.

Talebim, Migros mağazasının bu keyfi ve baskıcı yaklaşımının önüne geçilerek, yanlış gönderilen ürünün bedelinin hiçbir ek şart koşulmadan doğrudan Trendyol tarafından hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca mağaza çalışanı hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve mağduriyetim giderilene kadar sürecin takipçisi olacağımı, aksi halde elimdeki fatura ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.