Trendyol GO’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddine Şikayet

Trendyol GO üzerinden 11402632486 numaralı siparişimle kahvaltılık gıda ürünleri satın aldım. Sipariş verirken Uno Ekmek, Namlı domates, MarmaraBirlik zeytin, Pınar peynir gibi çeşitli kahvaltılık ürünler seçip ödemesini yaptım. Uygulama üzerinden verdiğim bu siparişteki tüm ürünlerim kahvaltılık kategorisindeydi ve teslim edilecek ürünler sipariş detaylarında açıkça görünmekteydi.

Ancak teslimat yapıldığında bana gönderilen ürünler, siparişimle hiçbir şekilde uyuşmayan bambaşka ürünlerdi. Elime iki paket kıyma ve bir adet Tat marka domates püresi ulaştı, siparişimdeki kahvaltılık ürünlerin hiçbiri gönderilmedi. Yani ödediğim tutarın karşılığında tamamen farklı ürünler alarak mağdur edildim. Hem sipariş ekran görüntülerini hem de bana gelen yanlış ürünlerin fotoğraflarını ve fişini aldım; ürünlerin ve ödenen tutarın birbiriyle örtüşmediği açıkça görülmektedir.

Bu durumun ardından uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Yanlış ürün gönderildiğini, kahvaltılık ürünler yerine kıyma ve domates püresi geldiğini, elimde ürün fotoğrafları ve fişin de olduğunu belirterek iade istedim. Buna rağmen iade talebim hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, haklı bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Hem yanlış ürün yollanması hem de bu kadar net bir hata ortadayken iadenin kabul edilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Trendyol GO’dan, bu sipariş kapsamında ödediğim toplam 1.102,26 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş ettiğim kahvaltılık ürünler yerine bana kıyma ve domates püresi gönderilmesi ve sonrasında iade talebimin reddedilmesi sürecinin incelenerek, bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.