Trendyol'da Bozuk Gıda Ürünlerinin İadesi Gecikiyor, Para Henüz Yatırılmadı

14.06.2026 tarihinde Trendyol GO uygulaması üzerinden Marketim adlı satıcıdan limon, çilek, muz ve domates olmak üzere toplam 428,65 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 11321690786’dır. Siparişimde limon dışındaki tüm ürünler kusurlu geldi; domatesler çürük, muzlar ezilmiş ve kararmış, çilekler ise yumuşamış ve bozulmaya yüz tutmuş durumdaydı.

Aynı gün içerisinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Müşteri temsilcisi, ürünlerin iadesi için kurye yönlendirdiklerini söyledi ancak o gün hiçbir kurye gelmedi. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerine bağlanarak ürünlerin alınmadığını ilettim, yeniden kurye yönlendirildiği söylendi ve ancak akşam saat 20.00 civarında kurye gelip ürünleri teslim aldı.

Ürünlerin kurye tarafından teslim alınmasının üzerinden üç gün geçmesine rağmen hâlâ iade ücretim hesabıma yatırılmadı ve sistemde “iade talebi inceleniyor” şeklinde bekletiliyor. Bozulabilir gıda ürünleri için bu kadar uzun süre “inceleme” yapılmasını mantıklı bulmuyorum ve bu durum kendimi hem mağdur hem de aldatılmış gibi hissetmeme neden oluyor.

Yaşadığım bu süreçte, bozuk gelen ürünlerin tamamının ücretinin 428,65 TL olarak eksiksiz bir şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.