Trendyol GO Yanlış Şampuan Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

Trendyol GO üzerinden verdiğim 11644399888 numaralı market siparişimde 2’si 1 arada şampuan sipariş etmeme rağmen bana sadece normal şampuan gönderildi. Yani talep ettiğim ürün yerine farklı bir ürün teslim edildi ve bu durum açıkça yanlış ürün gönderimi olmasına rağmen sorumluluk bana yükleniyor.

Ayrıca aynı siparişte yer alan laktozsuz sütü, yaşadığım sorunla ilgili müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadığım için yanlışlıkla açtım. Asıl sorunum yanlış gönderilen şampuan olmasına rağmen, iletişim kuramadığım için laktozsuz sütü de iade sürecinde sorun yaşamadan değerlendiremedim.

Yanlış gönderilen şampuanla ilgili uygulama üzerinden tam beş kez iade talebi oluşturdum ancak her seferinde talebim reddedildi. Her defasında aynı hazır cevaplarla reddedilmek, konunun gerçekten incelenmediğini hissettiriyor ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini gösteriyor.

Ben yanlış ürün gönderen taraf değilim, buna rağmen mağdur olan yine ben oluyorum ve hatanın bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Sipariş ettiğim 2’si 1 arada şampuan yerine gelen tek şampuan için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Trendyol GO’dan beklentim, bu siparişimdeki durumu yeniden ve dikkatlice inceleyerek yanlış gönderilen ürün için ücret iademi gerçekleştirmesi ve aynı sorunla tekrar karşılaşmamak adına gerekli kontrolleri yapmasıdır. Aksi halde bir tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.