Trendyol GO Ve Carrefour SA’da Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

2 Kasım 2026 tarihinde saat 16:14’te Trendyol GO uygulaması üzerinden Bursa’daki Carrefour SA marketten yaklaşık 1000 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 11775198976 olup, teslimat aralığı 17:00–21:00 olarak görünüyordu. Buna rağmen saat 22:18’i geçmesine rağmen siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi, ne arandım ne de bilgilendirildim. Bu saat aralığında sipariş verdiğim ürünler acil gerekli olduğu için başka bir marketten de alışveriş yapmadım ve yaklaşık 5 saat boyunca bu siparişi beklemek zorunda bırakıldım. Şu anda da açık market kalmadığı için tamamen mağdur edildim.

Yaşadığım gecikme sırasında Trendyol müşteri temsilcisine bağlandım, bana sorunu çözeceğini ve beklemem gerektiğini söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Yarım saat sonra tekrar bağlandığımda benden hâlâ beklememi istedi ve saatlerdir beklediğimi söylememe rağmen somut bir adım atmadı. Sonunda siparişin iptal edilmesini ben talep ettim, iptali de müşteri temsilcisi benim isteğim üzerine gerçekleştirdi. Bunu ben uygulamadan kendim de yapabilirdim, müşteri temsilcisinin süreç boyunca bana herhangi bir çözüm sunmaması ve sadece bekletmesi beni daha da mağdur etti.

Ben sipariş tutarının iadesinden ya da bir özürden ziyade, hem ilgili Carrefour SA marketinin hem de Trendyol GO uygulamasının bu sorumsuzluğu ve müşteriyi saatlerce habersiz bırakıp mağdur etmesi nedeniyle gereğinin yapılmasını istiyorum. Bu şekilde hizmet verilecekse bu uygulamadan tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Carrefour SA’nın Trendyol, Yemeksepeti ve diğer online alışveriş kanallarında bu tür mağduriyetlere yol açmayacak şekilde ciddi biçimde denetlenmesini, gerekirse bu platformlardan çıkarılmasının değerlendirilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.