Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Ve Tazminat Talebi

29 Eylül’de Trendyol GO üzerinden Carrefour SA mağazasından 6 kutu zeytin ve 4 paket erişte makarna siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 30 Eylül 16:30–19:30 aralığı seçiliydi, ancak belirtilen gün ve saat aralığında hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Bu işleme ait Trendyol GO sipariş numaram 11655409359’dur.

Yaşanan aksaklık sonrası hem Trendyol GO hem de Carrefour SA ile iletişime geçtim. Trendyol GO müşteri temsilcisi, Carrefour SA mağazasından yanıt alamadığını söyledi. Carrefour SA tarafı ise eve geldiklerini ancak beni bulamadıklarını beyan etti. Oysa teslimat saatleri boyunca ve teslimat saatini takip eden tüm gün evdeydim. Teslimat saati aralığında yalnızca bir kez kısa süreli bir telefon araması yapılmış, arama hemen kapatılmıştır. Bu aramayı görür görmez aynı dakika içinde geri aramama rağmen telefona cevap verilmemiştir. Bu süreçte ne kapı zilim çalındı ne de kapıya gelen biri oldu. Binada güvenlik kamerası bulunmakta ve ilgili zaman aralığında hiçbir teslimat girişimi olmadığı kamera kayıtlarıyla sabittir.

Bu sipariş için 650,80 TL ödeme yaptım ve şu ana kadar tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. 30 Eylül sonrasında tekrar arayıp kayıt oluşturmama rağmen sorun hala çözülmedi. Carrefour SA müşteri hizmetleri nezdinde 2002950970 numaralı kayıt altında bu durumla ilgili başvurum bulunmaktadır.

Bu aşamada öncelikli talebim, verdiğim siparişin eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesidir. Ürünlerin teslim edilmemesi halinde ise 650,80 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve Trendyol GO uygulamasında kullanmış olduğum, sipariş iptallerinde yeniden tanımlanmayan 1.000 TL üzerine 400 TL tutarındaki kuponumun, zararımın tazmin edilmesi adına Carrefour SA uygulamasında kullanılmak üzere tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.