Trendiyol GO’da Yanlış Teslimat Ve Engellilere Yönelik İhmaller Teslimat Ücreti İadesi Talebi

15.06.2026 tarihinde Trendyol GO Hızlı Market üzerinden Esenkent’teki adresime yaklaşık 458 TL tutarında sipariş verdim. Sitede oturduğumuz için güvenlik beni arayıp siparişin geldiğini söyledi, ancak ürünler bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sipariş teslim edildi olarak görünüyordu. Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, kuryenin “teslim ettim” dediği söylendi, ben de teslim almadığımı belirterek iade talebi oluşturdum. Sonradan kuryenin siparişi e2 blok yerine e1 blok daire 4’e teslim ettiği ortaya çıktı. Yani doğru adrese bile teslimat yapılmadı.

Aradan 3 gün geçtikten sonra bu kez yine Trendyol GO’dan, toplam 727 TL tutarında ve içinde sadece 5’lik su da olan bir sipariş verdim. Kurye beni arayıp “içeri almıyorlar” gibi bir gerekçe öne sürdü. Oysa sitemizde içeri alınmama gibi bir durum yok, sadece motorla ve kaskla içeri girmek yasak, misafir araçları da zaten giremiyor. Güvenlik, siparişin bir yere bırakılıp gidildiğini söyledi. %70 engelli bir vatandaşım, buna rağmen kapıya kadar gelip siparişleri kendim almak zorunda bırakıldım, mağduriyet yaşadım.

Ben bu iki siparişimde de siparişlerimin düzgün teslim edilmemesi sebebiyle teslimat ücretimin iadesini talep ettim ve özellikle bu kuryeden şikayetçi olduğumu belirttim. Ancak müşteri hizmetleri bu konuda bir şey yapmayacaklarını, kurye bıraktığı yerden alıp teslim etsin şeklindeki talebimin de mümkün olmadığını söyleyip görüşmeyi kapattı. Kötü niyetli olsam ürün teslim edilmedi deyip tamamını iade ettirirdim, bunu yapmadım, kimsenin hakkına girmek istemedim.

Her salı Migros’tan da sipariş veriyorum, 4–5 poşet de olsa oradaki kuryeler taşıyıp daireye kadar getiriyorlar. Soda, deterjan gibi ağır ürünler aldığımda dahi kapıya bırakıp gitmiyor, düzgünce teslim ediyorlar. Trendyol GO’nun da Migros gibi işini düzgün yapan, eğitimli kuryelerle çalışmasını, mevcut kuryelerini ciddi bir eğitime tabi tutmasını ve gerekiyorsa sınavla seçmesini istiyorum. Yaşadığım bu teslimat sorunları ve engelli olmama rağmen yaşadığım zorluklar nedeniyle Trendyol GO’ya hakkımı helal etmiyorum ve iki siparişim için de teslimat ücretlerimin iadesini talep ediyorum.