Söz Verilen İndirim Uygulamada Azaldı, Temsilci Suçlayıcı Tutum Sergiledi

Trendyol GO üzerinden Uber Eats ile A101 Market’ten 15 Eylül tarihinde market siparişi verdim. Sipariş sırasında Algida ürünlerinde 300 TL’lik alışverişe 150 TL indirim kampanyası vardı. Ürünleri sepete eklediğimde 300 TL’lik tutar 150 TL’ye düşmüş ve bu indirim açıkça görünür durumdaydı, bu indirime güvenerek siparişimi tamamladım.

Siparişim toplam 492,40 TL olarak Ümit D******* adına oluşturuldu ve ürünler teslim edildikten sonra sipariş detaylarını kontrol ettiğimde, kampanya tutarının benim onayım ve bilgim dışında 150 TL’den 75 TL’ye düşürüldüğünü fark ettim. Uygulamada bu değişiklikle ilgili hiçbir uyarı almadım, siparişi onayladığım anda görünen kampanya tutarı ile sonrasında uygulanan indirim tutarı birbirini tutmuyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda B****** isimli temsilciye durumu anlattım. Kendisi fiyatları ve indirimleri defalarca kontrol etmem gerektiğini, sorumluluğun bende olduğunu söyleyerek beni adeta suçlu konumuna düşürdü. Siparişi onaylayıp ödeme yaptıktan sonra, indirim tutarı düştü mü diye tekrar tekrar kontrol etmem gerektiğinin söylenmesi hem mantıksız hem de müşteri açısından güven kırıcı bir yaklaşım.

Siparişi verirken ekranda görünen kampanya tutarının geçerli olmasını, 150 TL olarak belirtilen indirim ile teslim sonrası yansıtılan 75 TL arasındaki 75 TL’lik farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya tutarı değişiklikleri için açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirici, suçlayıcı tavrı hakkında da gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.