Sipariş İptal Edildiği Söylendi, Ürün Geldi, İade Red Ve 557 TL Geri Dönmedi

Trendyol GO üzerinden Carrefour SA Gedizler Sancaktepe şubesinden 27 Temmuz Cumartesi günü 11451213816 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra ürünlerin iptali için talepte bulundum. Canlı destek üzerinden yaklaşık dört farklı temsilciyle görüştükten sonra siparişimin iptal edildiği ve merak etmemem gerektiği söylendi. Buna rağmen ürünler yaklaşık 1,5 saat sonra kapıma geldi, teslim almadım ve durumu hem Trendyol GO canlı destek hem de çağrı merkezine bildirdim. Bana ürünleri almadığım için iade yapılacağı tekrar söylendi.

Aradan geçen sürede sistem üzerinden açılan iade taleplerim her gün reddediliyor. Toplamda yaklaşık on dört farklı temsilciyle, hem canlı destekten hem de telefon üzerinden görüştüm. Her seferinde yeni bir talep açılıyor, ancak açılan her talep reddediliyor. Her temsilci, bir önceki temsilcinin eksik ya da yanlış işlem yaptığını söyleyip süreci yeniden başlatıyor. Ürünleri hiç teslim almamama ve yaklaşık 500 küsur, ekran görüntüsünde görülen 557,35 TL tutarında ödeme yapmış olmama rağmen param hâlâ iade edilmedi.

Sürekli aynı süreci yaşamam, her gün yeni bir talep açılması, buna rağmen sistemin iade talebimi reddetmesi ve kimsenin somut bir çözüm sunmaması beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Bu durumun ihmal, ilgisizlik ve ciddi bir iş bilmezlik örneği olduğunu düşünüyorum. Aynı şikayeti CİMER’e ve Ticaret Bakanlığı’na da ilettim; süreç bu şekilde çözümsüz kalmaya devam ederse Show TV Ana Haber de dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Ürünleri teslim almadığım, ödemeyi yapmış olduğum ve ekran görüntüsünde de görülen reddedilen iade talebime rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadığı için, söz konusu siparişin tamamının derhal iptal edilmesini ve 557,35 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve defalarca aynı konuyu anlatmak zorunda kalmamla ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.