Teslim Edilmediği Gösterilen Sipariş İçin Kısmi İade Ve Müşteri Mağduriyeti

27.07.2026 tarihinde saat 16:44’te Trendyol GO üzerinden Carrefour SA marketten toplam 676 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada siparişimin 19:40’ta teslim edildiği görünüyor ancak bana hiçbir ürün teslim edilmedi. Kurye beni aramadı, kapıma gelmedi ve ürünlerin nereye bırakıldığı da belli değil.

Teslim edilmediğini belirtmek için Trendyol GO asistanı ile defalarca görüştüm. Asistan tarafından Carrefour SA şubesine ulaşılmaya çalışıldığı, fakat ulaşılamadığı söylendi ve ardından sistem üzerinden iade oluşturuldu. Ancak bu işlem sonucunda tarafıma sadece 170 TL iade edildi, geri kalan tutar iade edilmedi.

Daha sonra tekrar asistanla görüştüğümde, iade talebimin reddedildiği ve ek bir ödeme yapılmayacağı söylendi. 0212 331 02 00 numaralı hattı da aradım, ancak telefondaki kişiler sadece sistemde ne görüyorsa onu tekrar edip hiçbir çözüm üretmediler. Hem ürünleri teslim almadım hem de ödediğim tutarın büyük kısmı tarafıma geri ödenmediği için kendimi mağdur hatta dolandırılmış hissediyorum.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilen bu sipariş için, 676 TL’den yalnızca 170 TL’si değil, kalan tüm tutarın da tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili inceleme yapılarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Teslim adresim uygulamada Libadiye Caddesi No:88, Ünalan Mahallesi, Üsküdar, İstanbul olarak kayıtlıdır.