Patlayan Kedi Kumu İçin Ücretsiz Teslimat Talebim Reddedildi

16 Mart 2026 tarihinde saat 16.10 civarında Trendyol Hızlı Market üzerinden Trend Pet Shop’tan 2 adet 10 litrelik kedi kumu ve 7 paket kedi maması siparişi verdim. Siparişim bana ulaştığında kum paketlerinden birinin yolda patladığını, kurye tarafından sadece mamalar ve kumun sağlam olan paketinin teslim edildiğini gördüm. Kurye, patlayan kum paketi için ücret iadesi yapılacağını söyledi.

Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini hem telefonla aradım hem de canlı desteğe yazdım. Bana, ürün eksik gelseydi ya da markette unutulmuş olsaydı yeniden gönderim yapılabileceği, ancak bu durumda hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Yeniden teslimat ücreti ödemek istemediğimi, en azından bu siparişe özel ücretsiz teslimat seçeneği sunulabileceğini belirttim. Buna rağmen sadece ürün bedeli olan yaklaşık 195 TL için ücret iadesi yapılabileceği, teslimat ücreti konusunda ellerinden bir şey gelmediği ifade edildi.

Ben, kargo sürecindeki bir sorun nedeniyle alamadığım 195 TL’lik ürün için tekrar 69,90 TL teslimat ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ya patlayan kum paketinin yeniden gönderilmesini ya da bu ürün için vereceğim yeni siparişte teslimat ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini rica ediyorum.