Teslim Edilmeyen Siparişim İade Edildi, Açıklama Eksikliği Ve Mağduriyet

Trendyol.com üzerinden verdiğim siparişte, ürün kargoya verilmiş olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Ürünün kargoya veriliş tarihi 21 Temmuz 2026, sistemde görünen teslim tarihi ise 22 Temmuz 2026 olarak görünmekteydi. Buna rağmen 25 Temmuz 2026 tarihinde gönderilen e-postada, “Siparişin sana teslim edilemediğinden satıcıya iade ediliyor.” ifadesiyle, ürünlerin bana hiç ulaşmadan satıcıya iade edildiği bildirildi.

Trendyol Express ve Trendyol.com ile yaptığım görüşmelerde operasyonel nedenlerden bahsedilmesine rağmen, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmemiştir. Operasyonel gerekçe gibi muğlak bir ifade, tüketiciyi yeterince aydınlatmadığı gibi, ortada tüketiciden kaynaklanan bir hata da bulunmamaktadır. Ürünleri olağan süresi içinde temin edemediğim için hem ürünlerden zamanında fayda sağlayamadım hem de kartımdan çekilen bedel bir süre haksız şekilde kullanılamaz hale geldi.

Bazı durumlarda satıcı ile kargo şirketi arasında, tarihi geçmiş ürünler ya da satıcının fiyatı düşük bulması gibi nedenlerle farklı anlaşmalar olabildiğini biliyorum; bu siparişte de benzer bir durumun yaşanıp yaşanmadığını bilememekteyim. Ancak ürünü satın aldığım tarihteki fiyatlar ile şu anki fiyatlar arasında fark bulunmaktadır ve bu süreçte tüketici değil, satıcı ve kargo şirketi korunmaktadır. Trendyol Express ve Trendyol.com’un bu süreçteki yaklaşımının da tüketici aleyhine sonuç doğurduğunu düşünüyorum.

Trendyol Express ve Trendyol.com, yasal mevzuatın ve tüketici hukukunun yüklediği sorumluluklar yerine kendi iç prosedürlerini öne çıkararak, ürünün aynısının tarafıma sağlanması veya uğradığım maddi kaybın ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda herhangi bir adım atmamıştır. Şirketlerin kendi hatasından kaynaklanan bu durumda sorumluluk kabul edilmemekte, sadece üstü kapalı ve tekrarlanan cevaplarla süreç geçiştirilmektedir. Büyük ve sektöre yön veren bu şirketlerin, hem sektörün işleyişine hem de ülke ekonomisine ve tüketici güvenine zarar verecek bu yaklaşımı sergilemesini son derece yanlış buluyorum.

Sonuç olarak, teslim edilmeyen siparişime konu ürünlerin, siparişi verdiğim tarihteki eski fiyattan, ek bir maliyet çıkarmadan tarafıma tekrar gönderilmesini; ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve kullanım engeli nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.