Kurye Adresi Bulamıyor, İade İptal Edildi: Trendyol Hızlı Market'te Mağduriyet

17.07.2026 tarihinde saat 14:00 suları için Trendyol Hızlı Market üzerinden verdiğim siparişte, hem son tüketim tarihi geçmiş hem de gramajı eksik ürün gönderildiği için iade talebi oluşturdum. Bugün 14:00–15:00 aralığında iade için kurye yönlendirildi, ancak yaşadığım süreçte hem kurye hem de müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kurye gelirken adresimi bulabiliyor olmasına rağmen, iadeyi almaya gelince bir anda adresi bulamadığını söyledi. Defalarca telefonla arayıp kendisine adres tarif ettim, bulunduğum bölgede zaten tek bir A101 olduğunu, oraya kadar gelmişken iki adım yürüyerek veya bir esnafa sorarak rahatlıkla bulabileceğini belirttim. Buna rağmen kurye iadeyi almaya gelmedi.

Müşteri hizmetlerine bağlanarak konuyu ilettiğimde, +90 212 919 16 21 numaralı hattan bir kadın temsilci aradı ve “kurye adresi bulamıyor” diyerek bana tekrar adres sormaya başladı. Kendisine de ayrıntılı tarif ettim, kuryenin zaten bu bölgeye gelmiş olması nedeniyle adresi bulamamasının imkansız olduğunu söyledim. Buna rağmen ısrarla “kurye bulamıyor” denildi, hatta temsilci bana “A101’in yanındasınız” gibi ifadeler kullandı. Ben de A101’in yanındaysam kapıdan içeri girip rahatlıkla bulunabileceğimi söyledim, buna rağmen “bulamıyor, iptal edeceğim” şeklinde yanıt aldım. Temsilcinin yaklaşımı ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle kendisinden ayrıca şikayetçiyim.

Sonrasında özellikle “iptal etmeyin, beklesin, aşağı inip kendim teslim alayım” dememe rağmen iade talebinin iptal edildiğini öğrendim. Hemen ardından kuryeyi gördüğümde ise bana gayet rahat bir şekilde “üzerinizden iadeyi aldılar” gibi ifadeler kullandı, ardından da “5 dakikaya yeni kurye tayin edildi, gelecek” dendi ancak böyle bir şey gerçekleşmedi. Bu süreçte defalarca oyalanarak hem zaman kaybı yaşadım hem de sorunum çözülmedi.

Hem gönderilen son tüketim tarihi geçmiş hem de gramajı eksik ürünler nedeniyle, hem iade sürecinde kuryenin hem de özellikle müşteri hizmetlerindeki kadın temsilcinin tutumundan dolayı Trendyol Hızlı Market’ten ve ilgili kişilerden şikayetçiyim. Bozuk ve eksik ürünlerimin iadesinin derhal sağlanmasını, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıklar ile çalışanların tutumuyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.