Kullanılmış Vantilatör Gönderildi, İade Talebim Haksızca Reddedildi

Trendyol üzerinden 3 Haziran’da sipariş verdiğim King esinti kv1918 model vantilatör, 5 Haziran’da tarafıma teslim edildiğinde hasarlı ve açıkça daha önce kullanılmış haldeydi. Ürünün kutusu yırtık ve ezik, iç karton yeniden bantlanmış, vantilatörün tabanı ve gövdesi toz, çizik ve boya dökülmesiyle kaplıydı. Sıfır ürün diye satılan bir ürünün bu şekilde ikinci el veya iade edilmiş mal olarak gönderilmesi kabul edilebilir değildir.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak talebim “yeniden satışa uygun değil” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünün bu hale gelmesi tamamen satıcının kusurlu ve kullanılmış ürün göndermesinden kaynaklanmaktadır. Elimde ürünün kutusunun ve içindeki parçaların hasarlı ve kullanılmış olduğuna dair fotoğraf kanıtları mevcuttur.

Bugün Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise beni adeta suçlu duruma düşürerek bu hasarları benim oluşturduğum ima edildi. Hem kusurlu ve kullanılmış ürün gönderilip hem de müşteri bu şekilde itham edildiği için oldukça mağdur ve rahatsız oldum.

14 günlük yasal cayma hakkım ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde bu ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem gönderilen ürünün durumu hem de müşteriyle kurulan üslup nedeniyle Trendyol’dan bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.