Kaybolan 10'lu Solingen Bıçak Seti İçin İade Reddi Ve 513 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Perotti marka satıcısından metal kesme tahtası ve 10’lu Solingen meyve bıçağı satın aldım. Gelen ürünlerden metal kesme tahtası defolu çıktığı için iade etmek istedim. Satıcının iadelere ilişkin notunu da dikkate alarak hem defolu kesme tahtasını hem de bıçak setini birlikte tek kargo ile geri gönderdim.

İade sürecinde sadece defolu olan kesme tahtasının iadesi onaylandı, bıçak setinin iadesi ise reddedildi. Sonrasında yaptığım görüşmelerde, satıcı firmanın geri iade sürecinde bıçakların kendilerine ulaşmadığını iddia ettiği ve bu nedenle iade talebimi reddettiği söylendi. Benden Desi belgesi istendi, onu da paylaştım ancak buna rağmen satıcının “ürünleri eksiksiz gönderdiği” beyanı esas alındı, benim beyanım ve sunduğum belge dikkate alınmadı.

Haziran ayında yaşanan bu süreçte, 953 TL tutarındaki siparişimde 513 TL’lik bıçak seti adeta kaybolmuş durumdadır. Trendyol müşteri hizmetleri de satıcıyla görüştüklerini, satıcının siparişi eksiksiz gönderdiğini söylediğini iletti ve süreç bu noktada tıkandı. Ürünü iade için kargoya teslim etmiş olmama ve gerekli bilgileri paylaşmama rağmen, kargoda kaybolan ürünün sorumluluğu tarafıma yüklenmiş gibi davranılması beni mağdur etti.

Sipariş numaram #11251112237 olan bu alışverişte, iadesi reddedilen 10’lu Solingen meyve bıçağı için ödediğim 513 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimde beyanlarımın ve paylaştığım Desi belgesinin de dikkate alınarak sürecin tekrar incelenmesini talep ediyorum.