Hasarlı Kutulu Telefon Teslimatı Ve Kargo Reddine Karşı Çözüm İsteği

Trendyol üzerinden Oppo Reno 15 f model bir telefon satın aldım ve ürünüm 10.07.2026 tarihinde PTT Kargo ile teslimata getirildi. Kargocu paketi getirdiğinde kutuyu kontrol ettiğimde telefon kutusunun köşesinin ezik olduğunu gördüm ve ürünü bu şekilde teslim almak istemedim.

Kargo görevlisinden hasarla ilgili tutanak tutmasını istediğimde, ürünün kontrollü teslimat olarak gönderilmediğini söyleyerek tutanak tutmayı reddetti. Ben de ezik kutuyu teslim almayarak ürünü orada teslim almayı reddettim. Bunun üzerine durumu Trendyol’a iletmeme rağmen kargo firmasıyla ilgili herhangi bir yaptırım uygulanmadı ve PTT Kargo’nun söylediği esas alındı. Siparişe ait numaram 11393329984’tür.

Ücretini ödediğim telefonun kutusunun hasarlı gelmesi, buna rağmen kargo firması tarafından tutanak tutulmaması ve Trendyol tarafından da müşteri lehine bir çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur hissediyorum. Hasarlı gelen ve bu nedenle teslim almadığım ürünüm için ücret iadesi, yeniden sorunsuz bir ürün gönderimi veya uygun gördüğünüz şekilde çözüm üretilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi koruyacak bir süreç işletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor, Trendyol Plus üyeliğimi de iptal ettirmeyi planlıyorum.