Sistemde Teslim Edilmiş Gösterilen Sipariş İçin Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Masif Market Çok Amaçlı Dolap siparişi verdim. Ürün Horoz Lojistik ile gönderildi. Yaklaşık 2 haftadır kargoda görünüyordu ve 2026 yılında bir kargo sürecinin bu kadar uzun sürmesi kabul edilemezken, tüm bu bekleyişin sonunda 11.09.2026 tarihinde kargonun teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak ürün kesinlikle elime ulaşmadı. İzmir Karaburun’daki teslimat adresime herhangi bir teslimat yapılmadı, kapıya bırakma ya da komşuya teslim gibi bir durum da söz konusu değil. Bu nedenle kendimi açıkçası dolandırılmış gibi hissediyorum.

Horoz Lojistik’e, ürünün bana gelmediğini belirterek form doldurdum fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise pazartesi tekrar aramam gerektiği, ancak ürünü iade edemeyecekleri söylendi. Ne ürünü alabildim ne de para iadesi yapılacağına dair bir çözüm sunuldu.

Sipariş numaram 11554627665’tir. Ürünün hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gösterilmesi nedeniyle ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.