Gerekçesiz Sipariş İptali Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

24 Ocak saat 00.50’de Trendyol GO Market üzerinden 910 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 10904501681’dir. Siparişim, uygulamada “tedarik süreci yüzünden iptal edildi” ifadesiyle, hiçbir makul gerekçe sunulmadan iptal edildi.

Aynı ürünleri başka yerden almak zorunda kaldım ve şu an aynı ürünler için 2100 TL ödemem gerekiyor, bu nedenle yaklaşık 750 TL civarında bir zararım oluştu. Trendyol GO Market müşteri hizmetlerine, siparişimin tarafıma aynı fiyattan teslim edilmesini talep ettim, bunu reddettiler. Ardından uğradığım zarar için tazmin talebinde bulundum, onu da kabul etmediler.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde özellikle “Umut” ve “Ahsen” isimli temsilciler, çözüm üretmek yerine sohbeti aniden sonlandırıp görüşmeyi terk ettiler. Keyfi bir iptal sonucunda ciddi bir fiyat farkı zararı yaşamama rağmen hiçbir çözüm üretilmemesini ve müşteri hizmetlerinin bu tutumunu kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, uğradığım fiyat farkının karşılanması veya buna denk bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.