Fiyat Hatası Gerekçesiyle Tek Taraflı Sipariş İptalleri

Trendyol üzerinden Ferrero Store satıcısından 4 Eylül 2026 tarihinde 40 adet Kinder Country çikolata siparişi verdim. Fiyatı uygun olduğu için almak istedim ancak #11568317214 numaralı bu siparişim bana hiçbir bilgi verilmeden tek taraflı olarak “fiyat hatası” gerekçesiyle iptal edildi. Uygulamada sipariş durumumda iptal edildi ve ücret iadesi şeklinde görünüyor.

Bu yaşadığım sorun ilk değil. Yaklaşık bir buçuk ay önce telefonla verdiğim siparişim yine tek taraflı olarak iptal edildi. Ardından yaklaşık bir hafta önce Züber cips siparişimde de aynı şekilde “fiyat hatası” denilerek siparişim iptal edildi. Bir kere olsa anlayış gösterebilirim ancak neredeyse her indirimli siparişimde aynı gerekçe ile tek taraflı iptal yapılması kendimi adeta çocuk kandırır gibi hissetmeme neden oluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana yine fiyat hatası denilerek genel geçer açıklamalar yapılıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Ben artık siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmesini değil, verilen fiyat ve onaylanan siparişlerin arkasında durulmasını ve bu son Kinder Country siparişim için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün tarafıma gönderilmesini veya en azından aynı koşullarda makul bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde bu sistematik hale gelen tek taraflı iptaller nedeniyle konuyu Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı bildiriyorum.