Eksik Ürün İddiası Sonrası Haksız Kesinti Ve Cezanın İptali

Trendyol pazaryerinde satıcıyım. “Ev yapımı domates sosu (kabuksuz) 123456789, One size” başlıklı ilanımda, ürün başlığında ve açıklama kısmında açıkça tek adet ürün gönderildiğini belirttiğim bir satışta, alıcı ürünü teslim aldıktan sonra eksik ürün gönderildiğini iddia ederek iade talebi oluşturmuş. Müşterinin ilan açıklamasını okumadan alışveriş yaptığı anlaşılıyor; buna rağmen Trendyol, bu bildirimi detaylı incelemeden ve benim gerçek anlamda savunmamı almadan doğrudan eksik ürün talebini kabul etmiş.

Ben tek ürün gönderdiğim halde sistemde bu talep, benim onayım alınmadan ve kapsamlı bir inceleme yapılmadan “eksik ürün gönderilmiş” gibi işleme alınmış. Savunma için verilen süre çok kısa tutulduğu ve her an bilgisayar ya da telefon ekranım açık olmadığı için bu süre içinde talebi görmem fiilen mümkün olmadı. Bana ek bir bilgilendirme yapılmadan, sadece panel üzerinden sessizce işlem yürütüldü.

Hak edişlerim yattığında kontrol ettiğimde, bu satıştan elde etmem gereken 213 TL yerine, eksik ürün iddiası nedeniyle 120 TL ceza ve kesinti yapıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik ürün gönderdiğim iddiasıyla bu kesintinin yapıldığını söylediler ve bu açıklama benim için kesinlikle tatmin edici olmadı. Detaya bakıldığında ürünün aslında eksik olmadığı, gönderimin tam olduğu görülmesine rağmen, iade talebine sistemde kısa sürede ayrıca itiraz etmediğim gerekçesiyle ceza ve faturanın yine de bana yansıtıldığı ifade edildi.

Bu süreçte hem ürünümü tam göndermeme rağmen haksız bir kesintiyle karşı karşıya kaldım, hem de alıcının eksik ürün iddiası yeterince incelenmeden sorumluluk tamamen bana yüklenerek mağdur edildim. Trendyol’un bu siparişe ilişkin eksik ürün kararını ve uygulanan 120 TL cezayı iptal ederek haksız kesintiyi tarafıma iade etmesini, bu siparişe dair olumsuz kayıtların satıcı hesabımdan silinmesini ve benzer durumlarda satıcıların açıklamaları ve kanıtları incelenmeden otomatik kabul süreçlerinin işletilmemesini talep ediyorum.