Kırık Ayağı Nedeniyle Merdiven Çıkmayan Kuryenin Kaba Davranışı

27 Haziran 2026 tarihinde saat 21.15 civarında Trendyol Market üzerinden Kayaşehir bölgesine sipariş verdim. Siparişim siteye kadar getirildi ancak daireme teslim edilmedi. Normalde kuryeler sitemizin güvenlik bölümündeki alt girişten girip yaklaşık 10 basamak merdiven çıkarak daire kapısına kadar getiriyorlar ve bugüne kadar hiç sorun yaşamamıştım.

Bu seferki kurye, ayağının kırık olduğunu ve yeni iyileştiğini söyleyerek merdivenlerden çıkmayı reddetti. Telefonda konuşma tarzı da sanki siparişi kendi insafıyla getiriyormuş gibi, oldukça ters ve kaba bir üsluptaydı. Trendyol’un henüz tam iyileşmemiş, merdiven çıkamayacak durumda olan bir çalışanı bu şartlarda sahaya çıkarmasını da anlamış değilim.

Siparişimin ücret iadesi yapılmış, bu konuda bir talebim kalmadı. Ancak asıl isteğim, bu kuryenin davranışı ve hizmet anlayışıyla ilgili olarak ilgili birim tarafından uyarılması ve gerekli aksiyonun alınması. Müşteri hizmetlerine durumu ilettim fakat gerçekten bir uyarı yapılacağına pek inanmıyorum. En azından buradan yazdığım bu şikayetin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.