Yılbaşı Hediyeleri İçeren Kargonun Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Trendyol Express üzerinden verdiğim 10089343667 numaralı teslimatım 29 Aralık’ta kargoya verildi ve sistemde 30 Aralık’ta teslim edilecek olarak görünmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kargo, Kocaeli Darıca adresime gelmesi gerekirken hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Konu ile ilgili olarak Trendyol Express müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece yoğunluk nedeniyle gecikme olduğunu, kusura bakmamam gerektiğini söylediler; ancak bunun dışında hiçbir somut aksiyon alınmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Teslim edilmeyen ürünlerin içinde çocuğumun öğretmenleri için aldığımız yılbaşı hediyeleri bulunuyor ve bu hediyeleri zamanında teslim edemediğimiz için hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. Trendyol Express’ten, söz konusu kargonun daha fazla gecikmeden acilen adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.