Yanlışlıkla Gönderilen İphone 14 Pro Max Kayıp, Mağduriyetim Giderilmiyor!

15.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım pantolonu iade etmek isterken, annem tarafından yanlışlıkla Hepsiburada’dan satın aldığım iPhone 14 Pro Max marka telefon, pantolon yerine iade kargosuna konularak DeFacto’nun İstanbul Halkalı Konsolidasyon Merkezi’ne gönderilmiştir. Kargonun üzerine 7330026957322337 numaralı iade kodu yapıştırılmıştır. Pantolonun Trendyol sipariş numarası ise #10560913559’dur.

DeFacto, kargoyu teslim almasına rağmen iade talebimi reddetmiştir. Telefonum ise şu anda Trendyol sisteminde hâlâ “kargoya verilmedi” olarak görünmektedir. DeFacto tarafı aynı iade koduyla ürünü tekrar tarafıma gönderdiğini belirtmiş, ancak kargo hareketlerinde herhangi bir gönderim kaydı bulunmamaktadır. Ayrıca, Trendyol Express üzerinden yapılan gönderiye ait kargo teslim tutanağını da ilettim. Ancak 6 gündür telefonum kayıptır ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Bu telefonun acilen yerinin tespit edilerek tarafıma ulaştırılmasını veya zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm yazışma ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı bildiririm. Ürün aynı zamanda Trendyol sisteminde iadesi onaylanmış olarak gözüküyor ama iadem daha tamamlanmadı telefon bana gelmedi