Yanlış Ürün Gösterimi Nedeniyle İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol’un kendi mağazasından aldığım Mango marka kız çocuk elbisesini Trendyol Express ile iade ettim ancak iade işlemimde benim gönderdiğim elbise yerine beyaz bir t-shirt gönderilmiş görünüyor ve bu nedenle iadem haksız yere reddediliyor. Benim gönderdiğim ürünle sistemde görünen ürünün birbiriyle uyuşmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İade kargosunu 18 Temmuz Cumartesi günü Trendyol Express’e teslim ettim. Kargo sisteme işlenmesine rağmen 3–4 gün boyunca hiçbir hareket olmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüşerek kargonun harekete geçmesini sağladım. Şu an ise Trendyol tarafında bana yanlış ürün gönderdiğim söyleniyor ve 7330034339854550 numaralı siparişime ait iadem reddediliyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda kargo şirketiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi, herhangi bir sorumluluk almadılar. Trendyol Express’i aramaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bu yüzden mail yoluyla iletişime geçtim. Buna rağmen henüz sorunum çözüme kavuşmadı ve 531,38 TL tutarındaki ürün bedelimi geri alamadım.

Ben ürünü doğru şekilde iade ettiğim halde, sistemlerindeki karışıklık ya da kargo sürecindeki bir hata yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. İademin tekrar incelenmesini, gönderdiğim ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve 531,38 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.