Kargo Karışıklığı Sonucu Kayıp Elbise Ve Yanlış Ürün Teslimi

13 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Likapashop mağazasından mavi viskon desenli bir elbise satın aldım. Ürün büyük geldiği için iade talebi oluşturdum ve Trendyol Express ile geri gönderdim. Ancak iade sonrasında, kargoda yaşanan karışıklık nedeniyle benim elbisem yerine başka birine ait yeşil etek ve yeşil üst t-shirt takımı Trendyol’a ulaşmış gibi işlem yapılmış.

Kargoya durumu bildirdiğimde “çapraz kargo hatası bulunamadı” şeklinde geri dönüş yapıldı ve elbisemin bu şekilde kaybolduğu söylendi. İki ay geçmesine rağmen Trendyol hiçbir şekilde somut bir çözüm sunmadı, defalarca ürün fotoğrafları istendi ve kayıtlar açıldı. İki kez iade etmeme rağmen yanlış ürün tekrar tekrar bana geri gönderildi ve şu an başkasına ait yeşil etek ve yeşil üst t-shirt takımı hâlâ benim elimde duruyor, kendi gönderdiğim mavi viskon desenli elbisem ise kayıp.

Bu süreçte Trendyol asistana beş kez bağlanarak durumu anlattım, ayrıca iki kez telefonla aradım ancak telefon üzerinden işlem yapılamayacağı belirtilip yine asistan üzerinden fotoğraf göndermem istendi. Trendyol Express müşteri hizmetlerini de iki kez arayıp destek talebi oluşturmama rağmen olumsuz dönüş aldım. Son olarak hem Trendyol Express hem de Trendyol tarafından “gerekli mercilere şikayet edebilirsiniz, bizim bir şikayet birimimiz bulunmamaktadır” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Sipariş numaram 11230340175’tir. Kaybolan elbisemin bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve kargonun karıştırdığı, bana ait olmayan yeşil etek ve yeşil üst t-shirt takımının da benden alınarak sürecin düzgün şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.