Kargo Kaybolması Ve Yanlış İade İşlemi Sonucu Kuponum Yanıyor

28 Haziran’da Trendyol’dan, satıcısı da Trendyol olan Karaca Coffeart kahve makinesini 5.662 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 11366050499. Ürün nasıl olsa eve teslim edilir diye takip etmemiştim, birkaç gün önce aklıma gelince kontrol ettiğimde hâlâ teslim edilmediğini gördüm. Kargo detayına baktığımda 29 Haziran’da kargoya verildiğini, 30 Haziran’da ise kargo süreci durmuş ve sonrasında hiçbir ilerleme olmadığını fark ettim.

Hafta sonu yoğunluk olabilir diye iki gün bekledim, durum değişmeyince 5 Temmuz’da Trendyol Express üzerinden kargo takibinden soru ilettim. Gelen yanıtta “saha araştırması başlatıldığı” söylendi ama açıklamadan anladığım, kargonun kaybolduğu ya da hasar aldığı yönünde. 30 Haziran’dan beri kargo teslim edilmemiş, ürün hasar almış ya da kaybolmuş ama bana hiçbir şekilde bilgi verilmiyor, ne arayan var ne haber veren var. Ben fark etmesem, peşine düşmesem bu sipariş tamamen kaybolup gitmişti.

Üstelik bugün Trendyol’dan “iadeniz onaylandı, ödeme iadeniz yapıldı” şeklinde bir bildirim aldım. Ben ürünü hiç teslim almadım, ortada benim yaptığım bir iade yokken nasıl oluyor da benim adıma iade süreci başlatılıp tamamlanıyor, bunu da bana sormadan yapıyorsunuz? Bu siparişi verirken binbir güçlükle biriktirdiğim paylaş kazan puanlarımla 1.000 TL’lik kupon oluşturup ürünü o şekilde almıştım. Şimdi bu kupon da sizin hatanız yüzünden yanmış durumda.

Durumu asistana detaylıca anlattığımda, en azından kuponumun geri tanımlanmasını talep ettim. Ancak son derece umursamaz bir tavırla “Biz kupon veremiyoruz, ödeme iadeniz yapılmış, yeniden alın” denildi. Kuponumu yaktınız, 1.000 TL tutarındaki mağduriyetimi kim giderecek, buna dair hiçbir çözüm sunulmuyor. Hiçbir dahlim olmayan bir kargo sürecinde, kendi taşıma şirketiniz ürünü kaybediyor ya da hasar veriyor, zararı ben çekiyorum ve üstüne bir de ben ürünü almışım da iade etmişim gibi işlem yapıyorsunuz.

Kargo hasar alıyor veya kayboluyor, süreçte ne takip eden var ne arayan ne soran. Müşterinin açıkça zararı oluşmuş ama hiç kimse sorumluluk almıyor, çözüm üretmiyor. Böyle sorumsuz, müşterisine ve yaptığı işe saygı göstermeyen bir ticaret anlayışını kabul etmiyorum. Hem kaybolan/hasar gören ürünüm hem de yanmış olan 1.000 TL’lik kuponum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kuponumun aynı tutarda tekrar tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.