Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle İade Reddi Ve Sorumluluğun Müşteriye Yüklenmesi

Trendyol üzerinden Yargı Yayınevi’ne ait 5. Sınıf Türkçe 36 Hafta föy seti kitabını satın aldım ve ürünü 29.09.2026 tarihinde iade ettim. Ancak 01.10.2026 tarihinde iadem “yanlış ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedildi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının Trendyol’a bir video gönderdiği ve iade olarak kargodan çıkan ürünün kumbara göründüğü, bu nedenle sorunun Trendyol Express kaynaklı olduğu söylendi.

Bana, sürecin düzelmesi için Trendyol Express ile benim görüşmem gerektiği, ayrıca kitap iadesi yaptığım ürünün bana kumbara ürünü olarak geri gönderileceği ifade edildi. Oysa ben sadece aldığım kitabı iade ettim, kargo firması veya satıcının yaptığı bir hata nedeniyle sürecin takibinin ve hatanın düzeltilmesinin benden beklenmesini kabul etmiyorum.

420 TL tutarındaki bu alışveriş için iade talebimin onaylanmasını, ücret iademin yapılmasını ve kargo kaynaklı olduğu belirtilen bu hatanın çözümünün müşteriye yüklenmeden, Trendyol tarafından doğrudan satıcı ve kargo firmasıyla birlikte çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.