Yanlış Ürün Gönderimi, İade İşlemi Sağlanmadı Ve Kargo Ücreti Talebi

Trendyol üzerinden İz Concept marka kare kırlent içi yastıklardan, satıcı elgrande mağazasından, 20.06.2026 tarihinde sipariş no: 11341432425 ile ikili paketlerden iki tane olmak üzere toplam dört adet satın aldım. Ölçü olarak özellikle 43X43 cm istedim ve buna göre ödeme yaptım. Ancak 24 Haziran’da elime ulaşan ürünlerin ölçüsü 40X40 cm çıktı, yani yanlış ürün gönderildi.

Bu nedenle 25 Haziran’da ürünleri iade ettim. Daha sonra iademin satıcıya hiç ulaşmadığını, ürünlerin Aras Kargo’da kaldığını ve kargonun tekrar bana geri gönderildiğini öğrendim. Aras Kargo, ürün bana tekrar geldiğinde teslim almak istemediğimi, zaten iade ettiğimi ve geri gönderilmesini istediğimi iletmeme rağmen, geri gönderim yapmadı. Gerekçe olarak da ürünü önce benim teslim almam, ardından iade kodu oluşturmam gerektiğini söylediler. Ürünü teslim aldığım takdirde de benden yaklaşık 156 TL kargo ücreti talep edeceklerini belirttiler. Yanlış gönderilmiş bir ürün için bir de ekstra kargo ücreti ödemek istemediğimi açıkça söyledim.

Bu süreçte Aras Kargo’daki müdür, Trendyol’dan onay gelirse ürünü benden ücret almadan tekrar satıcıya gönderebileceklerini ifade etti. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Ancak Trendyol, ürünü teslim almadan iade oluşturamayacağımı, mutlaka iade kodu oluşturmam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Kargo ücretinin talep edildiğini, bunun haksız olduğunu belirtmeme rağmen “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve ürünün kargoda kalırsa imha edileceği bilgisine karşı da yine konunun kendileriyle ilgili olmadığı söylendi.

Satıcı elgrande’ye de Trendyol üzerinden mesaj yazarak durumu anlattım, ancak mesajım reddedildi ve herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı, iade ürünümü geri almaya da yanaşılmadı. Sonuç olarak hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu yanlış ürünün iadesinin sağlanmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün şu an İzmir Serinkuyu Aras Kargo şubesinde bekliyor, ne doğru ürünümü alabildim ne de para iademi.

Yanlış gönderilen bu ürünler için benden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmeden, Aras Kargo’nun ürünü tekrar satıcıya geri göndermesini, satıcının da iade ürünümü teslim almasını ve sipariş no: 11341432425’e ait ödediğim toplam ürün bedelinin eksiksiz olarak banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.