Yanlış Teslimat: Trendyol Express Siparişi Tanımadığım Kişiye Gönderildi

22 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 10252083563 teslimat numaralı siparişim için 26 Şubat günü saat 16:45 civarında “teslim edildi” mesajı aldım. Ancak gün boyu adreste olmamıza rağmen kargo hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi, kapımız çalınmadı, herhangi bir arama yapılmadı.

Gönderi hareketlerine baktığımda, paketimin benimle hiçbir ilgisi olmayan, adresimle de alakası bulunmayan ve kesinlikle tanımadığım bir kişiye teslim edildiğini gördüm. Detayda “komşusu” ifadesi geçiyor ancak bu kişi benim komşum değildir, tanımıyorum. Yani ürünüm rastgele, alakasız bir kişiye teslim edilmiş durumda.

Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “talep oluşturduk, üç iş günü içinde dönüş yapılacak” denilerek konu geçiştirildi. Ürünüm 472,50 TL tutarında ve bu ürün, teslim edildiği iddia edilen kişi tarafından çoktan kullanılmış bile olabilir; bu durumda geri alınması fiilen mümkün olmayacaktır. Ayrıca kargo dağıtıma çıktığında alıcıyı arama konusunda defalarca sorun yaşıyorum, sürekli “aradık” deniyor ama gerçekte aranmadım, kapının önünden geçip zile bile basılmıyor, sorumluluk alınmıyor.

Bu nedenle, yanlış kişiye teslim edilen ürünümün derhal tespit edilerek iptal edilmesini ve bana ait siparişimin hiçbir hasar olmadan, eksiksiz ve sağlıklı şekilde doğru adrese yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu ciddi sorumsuzluğun incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.